SaaS (Software as a Service) is software die u via internet op abonnementsbasis gebruikt, in plaats van een licentie te kopen en de software op eigen computers of servers te installeren. De leverancier host, onderhoudt, beveiligt en vernieuwt de software; klanten loggen in via een browser of app en betalen per gebruiker, per maand of naar gebruik. Bekende voorbeelden zijn Microsoft 365, Salesforce, Shopify en Exact Online.
Hoe werkt SaaS?
- Centrale hosting: de software draait in de cloudomgeving van de leverancier, niet bij de klant.
- Abonnement: klanten betalen een terugkerend bedrag, vaak in pakketten met verschillende functies of gebruikslimieten.
- Eén codebase voor alle klanten: meestal gebouwd met multi-tenancy, zodat elke klant altijd de nieuwste versie gebruikt.
- Doorlopende updates: nieuwe functies en beveiligingsupdates worden door de leverancier uitgerold, zonder installatie door klanten.
- Koppelingen: SaaS-producten bieden meestal een API en webhooks om ze aan andere systemen te koppelen.
SaaS, on-premise, PaaS en IaaS
Bij on-premise software installeert en beheert de klant de software op eigen infrastructuur. De cloudmodellen verschillen in hoeveel de leverancier regelt: IaaS (Infrastructure as a Service) levert servers, opslag en netwerken; PaaS (Platform as a Service) voegt een beheerd platform toe om eigen applicaties op te draaien; SaaS levert de complete, direct bruikbare applicatie.
Voor- en nadelen voor gebruikers
Voordelen: geen investering vooraf in hardware of licenties, snel aan de slag, altijd actueel, overal toegankelijk, en kosten die meegroeien met het gebruik.
Nadelen: afhankelijkheid van de leverancier en een internetverbinding, beperkte mogelijkheden voor maatwerk, terugkerende kosten die over de jaren oplopen, en gegevens die bij een derde partij staan. Een SaaS-leverancier die persoonsgegevens verwerkt namens klanten, moet voldoen aan de AVG, inclusief een verwerkersovereenkomst.
Zelf een SaaS-platform laten bouwen
Een SaaS-product vraagt meer dan de kernfunctionaliteit: gebruikersbeheer en veilig inloggen (bijvoorbeeld met OAuth), abonnementsfacturatie en betalingen, scheiding van klantgegevens, onboarding, een beheeromgeving, monitoring, back-ups en supportprocessen. De meeste succesvolle SaaS-producten beginnen klein met een MVP voor één duidelijk klantprobleem en groeien van daaruit. Wilt u een SaaS-platform laten bouwen? Zie ook MVP ontwikkeling en wat is white-label software.
Veelgestelde vragen over SaaS
Waar staat SaaS voor?
Software as a Service: software die als onlinedienst op abonnementsbasis wordt geleverd, in plaats van als product dat u installeert.
Is SaaS hetzelfde als cloudsoftware?
SaaS is de meest voorkomende vorm van cloudsoftware, maar "cloud" omvat ook infrastructuur (IaaS) en platforms (PaaS) waarop bedrijven hun eigen software draaien.
Van wie zijn de gegevens in een SaaS-applicatie?
Normaal gesproken van de klant, zoals vastgelegd in de voorwaarden en de verwerkersovereenkomst. Controleer of u uw gegevens in een bruikbaar formaat kunt exporteren als u ooit wilt overstappen.
Wat zijn typische SaaS-kengetallen?
Monthly recurring revenue (MRR, de maandelijks terugkerende omzet), churn (het aandeel klanten dat opzegt), customer acquisition cost (CAC) en customer lifetime value (LTV).